"Klappern" gehört zum Handwerk ...

Marion Scharruhn, Leiterin Kundenservice Stadtwerke Sondershausen

... ist eine altbekannte Volksweisheit. Jedermann setzt sie mehr oder weniger gut für sich persönlich ein. Aber wie sieht das im beruflichen Alltag eines Kundenberaters der Stadtwerke Sondershausen aus?

Fragen zur Abrechnung, Ummeldungen und der Zahlungsweise stehen bisher im Vordergrund. Die Konkurrenz schläft aber nicht! Für die Stromlieferung haben wir schon einige Kunden verloren und die Liberalisierung des Erdgasmarktes steht vor der Tür.

Aus diesem Grund haben wir beschlossen – wir müssen uns das notwendige Rüstzeug zum besseren Verkaufen unserer Leistungen holen. Unser Trainer war den Entscheidungsträgern in unserem Unternehmen schon aus anderen Veranstaltungen, z.B. zum Key-Account-Management, bekannt und wurde uns wärmstens empfohlen.

Das Training für 10 Kundenberater  fand in 3 Tagen in unserem Hause statt. Gemeinsam haben wir eine Vertriebsstrategie erarbeitet und darauf aufbauend Schlussfolgerungen für unser Verhalten gegenüber den Kunden gezogen. Mit Gruppenarbeiten und Übungen haben wir unsere Schlussfolgerungen untersetzt.

Das notwendige „Handwerkszeug zum Verkaufen“ hat der advantos-Trainer in eindrucksvoller Weise beigesteuert. Besonders gut hat uns die Nutzenargumentation gefallen, die auch gleich im Videotraining praxisnah geübt wurde. Intensive Gesprächsvorbereitung hat uns dabei geholfen.

Wir sind nunmehr optimistisch, dass wir uns weiter zu professionellen „Maulwerkern“ entwickeln und wollen zudem auf dem Erlernten aufbauen.

Das nächste Training mit advantos ist schon in Planung!