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T · A · T
TERMINVEREIN-
BARUNG AM TELEFON
Kurzbeschreibung |
Bei der Neukundengewinnung gibt es viele Möglichkeiten, den ersten Schritt zu tun - Anzeigen, Flugblätter, Broschüren, Werbebriefe und vieles mehr.
All diese Möglichkeiten haben eins gemeinsam: hohe Streuverluste lassen den kostbaren Adressenbestand an potenziellen Kunden sehr schnell schwinden. Der verwertbare Rücklauf bewegt sich in der Regel bei wenigen Prozent, oft sogar nur im Promillebereich.
Für alle, die qualifizierte Kundenkontakte suchen und solche Streuverluste nicht in Kauf nehmen wollen, gibt es einen anderen Weg:
T•A•T bedeutet, dass Sie selbst aktiv auf Ihre zukünftigen Kunden zugehen können, ohne sich passiv vom ungewissen Rücklauf einer Werbe- oder Mailingaktion abhängig zu machen.
| Das Training beantwortet folgende Fragen |
 | Wie kann ich meine Erfolgsquote bei der Terminierung am Telefon deutlich steigern?
| | Ist der Erfolg von Telefonaktionen planbar?
| | Welche Voraussetzungen brauche ich für Telefonakquise?
| | Wie gehe ich konfliktarm mit Widerständen am Telefon um?
| | Wie kann ich Telefongespräche zielorientiert vorbereiten?
| | Wie gehe ich mit Rückschlägen bei Telefonaktionen um? |
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Vorgehensweisen + Methoden |
Dieses Training bleibt beim Wissen über Überzeugungs- prozesse nicht stehen – es trainiert Können in allen Phasen der Telefonaktionen.
Die Trainees erreichen dieses Können durch eine moti- vierende Abfolge von Erkenntnisübungen, Lehrgesprächen und einem hohen Anteil an Umsetzungssequenzen im Training.
Dabei durchlaufen Ihre Mitarbeiter ein Lernfeld, das es ihnen leicht macht, mehr über ihre Stärken und Verbesserungs- potenziale zu erfahren und die notwendige persönliche Weiterentwicklung voranzutreiben.
| Auswahl von geeigneten Themenbereichen
| | Generieren von kreativen Gesprächsaufhängern, die spontan Kundeninteresse wecken
| | Vermitteln der Struktur / des "Roten Fadens" für die Terminvereinbarung am Telefon
| | partnerorientierter und konfliktarmer Umgang mit Widerständen und kritischen Fragen
| | Rückschläge bei Telefonaktionen überstehen
| | Intensivtraining ("inhouse": auf Wunsch auch mit echten Kunden) |
Sie können dieses Thema als eigenständiges Training buchen oder aber im Rahmen einer Konzeption ausgewählte Inhalte in andere Trainings integrieren.
Wenn Sie noch mehr wissen wollen: Diskutieren Sie mit uns "Ihre" beste Lösung [sprechen Sie mit uns]
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| Laden Sie sich unsere ausführ- liche Broschüre zum Thema TAT Terminverein- barung am
Telefon herunter! |
Alle verfügbaren PDF-Broschüren finden Sie auf unserer Downloadseite. |
Telefonmarketing: 90 Prozent des Erfolges liegen in der Vorbereitung
Hauruck- und Feuerwehrak- tionen sind gerade im Telefon- marketing eher die Regel als die Ausnahme. Der Produkt- verkauf stockt, der Umsatz ist eingebrochen, die Neukunden- gewinnung liegt weit unter Plan - und dann müssen in einer Nacht- und Nebel-Aktion mit dem Wundermittel Telefon alle Scharten auswetzen werden.
Ergebnis auf beiden Seiten: mangelhaft.
Abschlussquoten von 20 bis 30 Prozent oder Terminvereinba- rungsquoten von 50 Prozent und mehr sind Luftschlösser bei unzureichender Vorberei- tung.
Ob sie überhaupt erreichbar sind, hängt von vielen Faktoren ab. Der Grundstein für den Erfolg wird bereits bei der Definition der Zielgruppe und der Adressqualität geliefert.
Kundendaten, die seit Monaten und Jahren nicht gepflegt wurden, erweisen sich in der Telemarketingaktion als Rohrkrepierer. Daten, die älter als ein halbes Jahr sind, weisen im Schnitt bereits 20 Prozent Änderungen aus.
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